معلومات الزائر

مرحبًا بكم في

عيادات متروميد

نحرص على أن تكون زيارتكم للعيادات آمنة ومريحة وواضحة، وأن تحصلوا على الرعاية الصحية المناسبة باحترام وخصوصية وشفافية. توضح هذه الصفحة أهم المعلومات التي تساعدكم قبل الزيارة وأثناءها وبعدها، إضافة إلى حقوقكم ومسؤولياتكم كمراجعين.

قبل زيارتك

حجز الموعد

يمكنكم حجز موعدكم من خلال قنوات الحجز المعتمدة لدى عيادات متروميد.

يرجى التأكد من:

اختيار التخصص والطبيب المناسبين للحالة.

الحضور في الموعد المحدد.

إبلاغ العيادة مسبقًا عند الحاجة إلى تعديل أو إلغاء الموعد.

إحضار المستندات أو التقارير الطبية المطلوبة إذا كانت متوفرة.

ماذا أحضر معي؟

بحسب طبيعة الزيارة، قد تحتاج إلى:

الهوية أو وثيقة الإثبات المعتمدة.

بيانات التأمين الصحي، إن وجدت.

قائمة بالأدوية والمكملات التي تستخدمها حاليًا.

التقارير الطبية السابقة ذات الصلة.

نتائج التحاليل أو الأشعة السابقة عند الحاجة.

معلومات عن الحساسية من الأدوية أو المواد الطبية، إن وجدت.

يرجى إبلاغ الفريق الطبي عن أي أمراض مزمنة أو أدوية مستمرة أو حساسية معروفة، لأن هذه المعلومات قد تكون مهمة لتقييم الحالة وتقديم الرعاية المناسبة.

عند الوصول إلى العيادة

يرجى التوجه إلى الاستقبال وتزويد موظفي العيادة بالمعلومات المطلوبة لإتمام إجراءات الزيارة.

قد يتم طلب بعض بيانات التعريف أو المعلومات الصحية اللازمة لتقديم الخدمة الصحية وإنشاء أو تحديث الملف الطبي.

نحرص على جمع المعلومات اللازمة للخدمة الصحية واستخدامها وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها، مع المحافظة على سرية المعلومات الصحية والشخصية. وتُعد البيانات الصحية من البيانات التي تحظى بحماية خاصة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية.

أوقات الانتظار

قد يختلف وقت الانتظار بحسب عدد المراجعين، وحالات الطوارئ، والأولوية الطبية، وطبيعة الخدمة المقدمة.

نسعى إلى تقديم الخدمة في الوقت المحدد قدر الإمكان، ونعتذر عن أي تأخير خارج عن إرادتنا.

حقوقك كمريض أو مراجع

نؤمن في عيادات متروميد بأن المريض شريك أساسي في الرعاية الصحية، ونحرص على احترام حقوقه وكرامته وخصوصيته وفق الأنظمة والتعليمات الصحية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. الحق في الحصول على رعاية صحية آمنة ومناسبة

لك الحق في الحصول على الرعاية الصحية المناسبة لحالتك وفق الإمكانات والخدمات المرخصة والمتاحة في المنشأة، وبما يتوافق مع الأنظمة والسياسات الصحية المعمول بها.

2. الحق في معرفة مقدم الرعاية الصحية

لك الحق في معرفة اسم وتخصص الممارس الصحي المسؤول عن تقديم الرعاية لك، ومعرفة ما إذا كان هناك متدربون أو باحثون مرخصون مشاركون في تقديم الرعاية، وفق الضوابط المعمول بها.

3. الحق في الحصول على معلومات واضحة

يحق لك الحصول على معلومات واضحة ومفهومة عن حالتك الصحية، والتشخيص، وخطة العلاج، والإجراءات المقترحة، والمخاطر أو الآثار الجانبية المحتملة، والبدائل العلاجية المتاحة، وأسباب الإحالة إلى تخصص أو منشأة أخرى عند الحاجة.

4. الحق في المشاركة في القرار الطبي

نحرص على إشراك المريض أو من يمثله نظامًا في القرارات المتعلقة بالرعاية الصحية، وشرح الإجراءات الطبية بطريقة واضحة ومفهومة، والإجابة عن أسئلته قبل اتخاذ القرار.

تُستكمل الموافقات الطبية المطلوبة قبل الإجراءات التي تستلزم موافقة، وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.

5. الحق في الخصوصية والسرية

نلتزم باحترام خصوصية المريض وسرية معلوماته الصحية والشخصية، ولا يتم الاطلاع على المعلومات أو مشاركتها إلا في الحدود المسموح بها نظامًا وللأغراض المشروعة المتعلقة بتقديم الرعاية أو الالتزامات النظامية.

كما نحرص على توفير الخصوصية أثناء الفحص والكشف الطبي، وعدم وجود أشخاص لا علاقة لهم بتقديم الرعاية أثناء الكشف، وفق الضوابط المعتمدة.

6. الحق في عدم التصوير دون موافقة

لا يتم تصوير المريض أو حالته دون الحصول على الموافقة المطلوبة ووفق الأغراض والضوابط النظامية المعمول بها.

7. الحق في الاستشارة الطبية الثانية

يحق للمريض طلب رأي أو استشارة طبية ثانية وفق الأنظمة والإجراءات المعتمدة، دون أن يؤثر ذلك على استمرارية الرعاية الصحية المقدمة له.

8. الحق في معرفة التكاليف

يحق للمريض الاطلاع على قائمة أسعار الخدمات الصحية، ومعرفة التكاليف المتوقعة قبل البدء بالعلاج، والحصول على فاتورة دقيقة بالخدمات المقدمة وتكاليفها باللغة العربية، وفق الأنظمة والضوابط المعمول بها.

9. الحق في الحصول على الوثائق والتقارير الطبية

يحق للمريض الحصول على التقرير الطبي والوثائق الطبية التي يحق له الحصول عليها وفق الأنظمة والإجراءات المعتمدة في المنشأة، بما في ذلك ما يلزم لمتابعة حالته الصحية أو طلب رأي طبي آخر.

10. الحق في تقديم شكوى أو ملاحظة

يحق للمريض أو المراجع تقديم شكوى أو ملاحظة أو اقتراح بشأن الخدمة الصحية، دون أن يؤثر تقديم الشكوى على جودة الرعاية الصحية المقدمة له..

الشكوى

يمكن تقديم الشكوى من خلال قنوات التواصل والشكاوى المعتمدة لدى عيادات متروميد، كما يمكن للمستفيدين من خدمات المؤسسات الصحية الخاصة التواصل مع وزارة الصحة عبر الرقم 937 وفق القنوات والإجراءات المعتمدة.

مسؤوليات المريض والمراجع

تقديم رعاية صحية آمنة وفعالة مسؤولية مشتركة بين المريض ومقدم الرعاية الصحية. لذلك نأمل من جميع المراجعين:

1. تقديم معلومات صحيحة

تقديم المعلومات الصحية والشخصية الصحيحة والكاملة قدر الإمكان، وإبلاغ الفريق الطبي بأي تغيير مهم في الحالة الصحية أو الأدوية أو الحساسية.

2. الالتزام بالمواعيد

الحضور في الموعد المحدد، وإبلاغ العيادة في أقرب وقت ممكن عند الرغبة في الإلغاء أو إعادة جدولة الموعد.

3. الالتزام بالتعليمات الطبية

اتباع التعليمات الطبية المتعلقة بالأدوية والفحوصات والتحاليل والمراجعات، وطرح أي استفسار عند عدم وضوح التعليمات.

4. احترام العاملين والمراجعين

التعامل باحترام مع الممارسين الصحيين والموظفين وجميع المراجعين، والامتناع عن أي سلوك لفظي أو جسدي يهدد سلامة الآخرين.

5. المحافظة على سلامة المنشأة

الالتزام بتعليمات السلامة ومكافحة العدوى والتعليمات التنظيمية داخل العيادة.

6. الحفاظ على سرية بيانات الآخرين

عدم تصوير المرضى أو الموظفين أو تسجيلهم أو نشر صورهم أو معلوماتهم دون الحصول على الموافقات اللازمة.

الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

نلتزم في عيادات متروميد بحماية البيانات الشخصية والصحية للمراجعين وفق الأنظمة واللوائح ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.

قد نحتاج إلى جمع بعض البيانات الشخصية والصحية اللازمة لتقديم الخدمات الصحية، مثل بيانات التعريف والتواصل والمعلومات الطبية ذات الصلة بالحالة.

نستخدم البيانات للأغراض المشروعة المرتبطة بتقديم الرعاية الصحية وإدارة المواعيد والملفات الطبية والالتزامات النظامية، وبالقدر اللازم لتحقيق الغرض من جمعها.

ولا يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية إلا وفق الأسس والضوابط النظامية المعمول بها.

وتلتزم الجهات التي تتعامل مع البيانات الصحية باتخاذ التدابير المناسبة لحمايتها والمحافظة على سريتها. ويُعد نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة إطارًا أساسيًا لحماية البيانات الشخصية، بما فيها البيانات الصحية.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بعيادات متروميد.

الموافقة على الإجراءات الطبية

قبل إجراء بعض الفحوصات أو الإجراءات أو التدخلات الطبية التي تتطلب موافقة، يقوم الممارس الصحي بتوضيح الإجراء للمريض أو من يمثله نظامًا، وشرح المعلومات المهمة المتعلقة به، بما في ذلك المخاطر والبدائل عند وجودها، وفق الإجراءات المعتمدة.

التوضيح والاستفسار

يحق للمريض طرح الأسئلة وطلب التوضيح قبل اتخاذ القرار، ويُتعامل مع الموافقة الطبية وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.

الأدوية

يرجى إبلاغ الطبيب أو الممارس الصحي بجميع الأدوية والمكملات التي تستخدمها، وبأي حساسية دوائية معروفة.

لا توقف دواءً موصوفًا لك ولا تغيّر الجرعة أو طريقة الاستخدام من تلقاء نفسك، إلا بعد استشارة الممارس الصحي.

الفحوصات والتحاليل والأشعة

قد يطلب الطبيب إجراء تحاليل مخبرية أو فحوصات تصويرية للمساعدة في تقييم الحالة الصحية.

يرجى اتباع تعليمات التحضير للفحص، مثل الصيام أو إيقاف بعض الأدوية، فقط إذا طلب منك الفريق الطبي ذلك.

إذا كانت لديك نتائج سابقة ذات صلة بالحالة، فمن المفيد إحضارها أو إتاحتها للفريق الطبي عند الحاجة.

مكافحة العدوى وسلامة المرضى

سلامة المرضى مسؤولية مشتركة.

نحرص على تطبيق سياسات وإجراءات مكافحة العدوى والتعقيم المعتمدة، ونطلب من المراجعين الالتزام بتعليمات المنشأة المتعلقة بالنظافة الشخصية، وغسل أو تعقيم اليدين، واتباع تعليمات الوقاية من العدوى عند الحاجة.

التدخين

يُمنع التدخين داخل مرافق المنشأة الصحية وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها.

العدوى

إذا كنت تعاني من أعراض عدوى تنفسية أو معدية أو لديك اشتباه بمرض معدٍ، يرجى إبلاغ الاستقبال أو الفريق الطبي عند الوصول واتباع التعليمات الوقائية المقدمة لك.

الأطفال وكبار السن وذوو الاحتياجات الخاصة

نحرص على مراعاة الاحتياجات الخاصة للأطفال وكبار السن وذوي الإعاقة والحالات التي تتطلب ترتيبات إضافية أثناء تقديم الخدمة الصحية.

يرجى إبلاغ فريق الاستقبال مسبقًا إذا كان المراجع يحتاج إلى مساعدة خاصة أو ترتيبات تسهّل حصوله على الخدمة.

المرافقون والزوار

حرصًا على خصوصية المرضى وسلامتهم، قد يتم تنظيم عدد المرافقين داخل غرف الكشف أو مناطق تقديم الخدمة وفق طبيعة الخدمة والمساحة والسياسات المعتمدة.

وقد يُطلب من المرافق الانتظار خارج غرفة الكشف عندما تكون خصوصية المريض أو سلامة الرعاية الطبية تستدعي ذلك.

ولا يُسمح بتصوير المرضى أو العاملين أو تسجيلهم دون الموافقات اللازمة.

الحالات الطارئة

إذا كانت الحالة الطبية طارئة أو مهددة للحياة، يجب طلب المساعدة الطبية العاجلة وعدم الاعتماد على الموقع الإلكتروني أو الرسائل الإلكترونية للحصول على تشخيص أو علاج.

عند وصول حالة عاجلة إلى المنشأة، يتم تقييمها طبيًا والتعامل معها وفق درجة الخطورة والأولوية الطبية والإمكانات المتاحة والأنظمة والسياسات المعتمدة.

وفي المؤسسات الصحية الخاصة، تلتزم المنشأة بتقديم العناية العاجلة الإسعافية للحالات التي تحتاج إليها حتى استقرار الحالة، وفق الأنظمة والضوابط المعمول بها.

التأمين الصحي

إذا كانت زيارتك مغطاة بالتأمين الصحي، يرجى تقديم بيانات التأمين المطلوبة عند التسجيل.

تعتمد تغطية الخدمات على وثيقة التأمين وشروط شركة التأمين والموافقات الطبية المطلوبة، ولا يعني وجود التأمين بالضرورة أن جميع الخدمات أو الإجراءات مشمولة بالتغطية.

ننصح بالتأكد من التغطية التأمينية والموافقات المطلوبة قبل بعض الخدمات أو الإجراءات غير الطارئة.

المدفوعات والأسعار

يمكن للمراجع الاطلاع على أسعار الخدمات الصحية وفق قائمة الأسعار المعتمدة لدى المنشأة.

قبل البدء بالخدمات العلاجية المدفوعة، يتم توضيح التكاليف المتوقعة وفق ما تسمح به طبيعة الخدمة والحالة الطبية، وتصدر الفاتورة للخدمات المقدمة وفق الأنظمة والإجراءات المعتمدة.

ماذا أفعل إذا لم أفهم تعليمات الطبيب؟

لا تتردد في السؤال.

من حقك طلب شرح حالتك أو الإجراء أو الدواء بطريقة واضحة ومفهومة، وطرح الأسئلة المتعلقة بالمخاطر والبدائل والتعليمات اللازمة بعد الزيارة.

إذا كنت لا تتحدث اللغة المستخدمة في التواصل الطبي، يمكنك طلب المساعدة اللغوية المناسبة وفق الإمكانات المتاحة لدى المنشأة.

الملاحظات والشكاوى

نسعى إلى الاستماع إلى ملاحظاتكم ومعالجة أي مشكلة تواجهونها أثناء الحصول على الخدمة.

يمكنكم التواصل مع إدارة العيادات أو القنوات المعتمدة لتقديم الشكاوى والملاحظات والاقتراحات.

كما يمكن للمستفيد التواصل مع وزارة الصحة عبر الرقم 937 بشأن الملاحظات والشكاوى المتعلقة بالمؤسسات الصحية الخاصة وفق القنوات والإجراءات المعتمدة.

نؤكد أن تقديم الشكوى أو الملاحظة لا ينبغي أن يؤثر على جودة الرعاية الصحية المقدمة للمريض.

نعمل معكم من أجل رعاية صحية أفضل

في عيادات متروميد، نؤمن بأن المريض شريك أساسي في رحلة الرعاية الصحية.

نلتزم بتقديم معلومات واضحة، واحترام الخصوصية والكرامة، وتعزيز سلامة المرضى، والاستماع إلى ملاحظات المراجعين، والعمل على تحسين تجربة المريض بصورة مستمرة.

للحجز والاستفسار، تواصلوا مع عيادات متروميد عبر قنوات التواصل الرسمية.

تواصل معنا هنا لأي استفسار تعليمي

مركز خدمة العملاء :

920022005

البريد الإلكتروني

info@metromed.clinic

العنوان

الدمام شارع الملك سعود